1. Quiénes somos y qué aceptas
Altu es una plataforma de agenda de citas para negocios en Venezuela, operada desde Caracas. La plataforma es de Altu Technologies LLC, sociedad constituida en Estados Unidos (7969 NW 2nd Street #1045, Miami, FL 33191), que en Venezuela opera a través de su compañía anónima afiliada. Estos términos son el acuerdo entre Altu (las dos sociedades, según corresponda) y tú. Al abrir una cuenta, conectar un canal, reservar una cita a través de Altu o usar cualquiera de sus páginas (altu.app, panel.altu.app, reserva.altu.app), los aceptas. Si no estás de acuerdo con algo, no uses Altu.
Si abres una cuenta para un negocio, declaras que eres mayor de edad y que tienes autoridad para aceptar estos términos en nombre de ese negocio. La política de privacidad forma parte de estos términos.
2. Qué es Altu y qué no es
Altu te da una agenda en la web, una página pública de reservas para tus clientes, recordatorios automáticos por correo, WhatsApp o Telegram, herramientas para verificar abonos y, si lo activas, un agente de inteligencia artificial que responde en tu WhatsApp e Instagram con tus servicios, precios y horarios.
Altu es una herramienta de organización y comunicación. No es un banco, ni una pasarela de pagos, ni un intermediario financiero, ni presta servicios de salud, ni participa en la relación comercial entre tú y tus clientes. Esa relación es tuya.
3. Tu dinero: lo que Altu nunca hace
Altu nunca mueve tu dinero ni lo custodia. Tus clientes te pagan directo a tu cuenta, por Pago Móvil o transferencia, y ese dinero nunca pasa por Altu. Cualquier conexión de Altu con información de pagos es de solo lectura.
Lo que Altu hace es ayudarte a verificar que un abono llegó: lee el comprobante que tu cliente sube, extrae monto, referencia, fecha y banco emisor, revisa que coincidan con lo esperado y que la referencia no se haya usado antes, y te lo presenta para que tú confirmes. Si autorizas a Altu a leer las notificaciones de pago que tu banco te envía por correo, las usa solo para cruzarlas con abonos pendientes.
En ningún caso Altu tiene acceso para ordenar pagos, transferir, debitar ni operar sobre tus cuentas, y nunca te pediremos claves bancarias. Si alguien te las pide en nombre de Altu, no es Altu.
La verificación es una herramienta de apoyo. La decisión de confirmar una cita, de reembolsar un abono y de resolver cualquier disputa con tu cliente es tuya, y la fuente de verdad final es tu propia cuenta bancaria. Altu no garantiza que un pago sea auténtico ni responde por pagos falsos, reversados o incompletos.
Altu tampoco emite facturas, recibos ni comprobantes fiscales. Las confirmaciones que envía son confirmaciones de reserva, nada más.
4. Mensajes automatizados y agente de IA
Al conectar tus canales aceptas que Altu envíe, en tu nombre y desde tu número o cuenta, o desde el número de WhatsApp de Altu, mensajes automáticos de confirmación, recordatorio, cambio y cancelación de citas. Si activas el agente, aceptas también que un agente automatizado de inteligencia artificial responda a tus clientes con la información de tu negocio. Las reservas y los recordatorios los maneja ese sistema automatizado, no una persona.
Como dueño del negocio, te comprometes a:
- Informar a tus clientes de que reciben mensajes automáticos. Altu lo indica en la página de reserva y en la política de privacidad, y tú no debes decirles lo contrario.
- Mantener al día tus servicios, precios, horarios y políticas. El agente responde con lo que configures.
- Atender las conversaciones que el agente te escale.
- Cumplir las políticas de WhatsApp Business, Instagram y Telegram. A través de Altu no se envía publicidad, promociones ni mensajes que el cliente no haya pedido: solo mensajes sobre su cita y su atención.
El agente puede equivocarse. Altu no responde por compromisos que el agente asuma fuera de la información que configuraste, y te da las herramientas para revisar, corregir e intervenir en cualquier conversación.
Baja de mensajes. Cualquier cliente puede dejar de recibir mensajes automáticos respondiendo BAJA por WhatsApp o Telegram, o desde el enlace «Gestionar cita» de su confirmación. Altu respeta esa decisión y no vuelve a escribirle automáticamente. No puedes usar Altu para saltártela.
5. Tu cuenta
- Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta y con las cuentas de los miembros de tu equipo. Mantén tu contraseña en privado y activa la verificación en dos pasos si quieres una capa más.
- Los datos que nos das deben ser ciertos y estar al día.
- Una cuenta es para un negocio. Si tienes varios, cada uno tiene su cuenta.
- Si sospechas que alguien entró a tu cuenta sin permiso, escríbenos de inmediato a contacto@altu.app.
6. Tus clientes y sus datos
Los datos de tus clientes (nombres, teléfonos, citas, conversaciones, comprobantes) son tuyos y los tratamos por cuenta tuya, según la política de privacidad. Tú eres responsable de tener derecho a usarlos, de pedir solo lo necesario, de responder a las solicitudes de tus clientes sobre sus datos y de cumplir la ley que te aplique. Altu te ayuda a atender esas solicitudes cuando nos las hagan llegar.
No subas a Altu datos de personas que no te han dado permiso para contactarlas.
7. Ficha médica y datos de salud
Si tu negocio es de salud, puedes activar la ficha médica para registrar el cuestionario de ingreso y la evolución de cada paciente. Al activarla aceptas que:
- La responsabilidad de recoger el consentimiento del paciente y de cumplir la normativa sanitaria y de historias clínicas que te aplique es tuya. Altu registra el consentimiento que tú marques.
- Solo el personal autorizado de tu negocio debe acceder a las fichas, y cada acceso queda en el registro de auditoría.
- Altu no presta servicios médicos ni interpreta el contenido de las fichas. El agente de inteligencia artificial no tiene acceso a ellas.
- La ficha se conserva aunque el cliente se borre del listado, porque la buena práctica sanitaria exige conservar las historias clínicas. Solo un administrador de tu negocio puede eliminarla.
8. Planes, precios y pago de la suscripción
- Los planes se publican en altu.app y empiezan en 10 dólares al mes. Cada negocio recibe una propuesta según su tamaño y los canales que use.
- La suscripción se paga por adelantado, por el medio que acordemos contigo. Las promociones que anunciemos aplican en las condiciones que se indiquen al momento de contratar.
- Puedes cancelar cuando quieras. El servicio sigue hasta el final del periodo pagado y no hay reembolsos por periodos parciales.
- Podemos cambiar los precios avisándote con al menos 30 días de antelación. El cambio aplica a partir de tu siguiente renovación.
- Si en algún momento los costos de mensajería que cobra Meta se facturan aparte del plan, te lo diremos por escrito antes de que aplique.
- Si no se paga la suscripción, podemos suspender la cuenta hasta que se regularice. Tus datos se conservan según la política de privacidad.
9. Uso aceptable
No puedes usar Altu para:
- Enviar publicidad, cadenas o mensajes no solicitados, ni escribirle a quien pidió la baja.
- Engañar a tus clientes, suplantar a otra persona o negocio, o hacer pasar el agente automatizado por una persona cuando te pregunten.
- Ofrecer servicios ilegales o cobrar por lo que no se presta.
- Intentar acceder a datos de otros negocios, vulnerar la seguridad de la plataforma o sobrecargarla.
- Revender el acceso a Altu ni copiar su funcionamiento para ofrecerlo a terceros.
Si detectamos un uso así, podemos suspender o cerrar la cuenta sin previo aviso.
10. Si reservas una cita con un negocio que usa Altu
Al reservar por reserva.altu.app o por un canal atendido por Altu, aceptas estos términos en lo que te aplican y la política de privacidad. Tu relación comercial (el servicio, el precio, el abono, la cancelación y el reembolso) es con el negocio, no con Altu. Las políticas de abono y de cancelación las fija cada negocio y se te muestran antes de confirmar.
Altu no vende servicios, no te cobra nada y no recibe tu dinero. Si pagas un abono, se lo pagas directo al negocio a la cuenta que él mismo te indica. Si tienes un problema con un servicio o un pago, el negocio es quien lo resuelve. Si el problema es con la plataforma, escríbenos.
Vas a recibir mensajes automáticos sobre tu cita. Puedes dejar de recibirlos cuando quieras, como se explica en la sección 4.
11. Canales de terceros
Altu se conecta a WhatsApp e Instagram (Meta), a Telegram y a Google a través de sus interfaces oficiales. Al conectar un canal aceptas también los términos de ese servicio, que Altu no controla. Si Meta, Telegram o Google cambian sus reglas, restringen una función o suspenden una cuenta, Altu hace lo que puede por adaptarse, pero no puede garantizar que el canal siga disponible.
12. Propiedad intelectual
Altu, su marca, su código, su diseño y sus textos son de Altu. Tienes una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar la plataforma mientras tengas una cuenta activa. Los datos que subes siguen siendo tuyos: nos das permiso para tratarlos solo en la medida necesaria para prestarte el servicio.
13. Disponibilidad y cambios en el servicio
Trabajamos para que Altu esté disponible todo el tiempo, pero no podemos garantizarlo: hay mantenimientos, fallas y proveedores de los que dependemos. Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones. Si retiramos algo importante para tu negocio, te avisamos con antelación razonable.
14. Responsabilidad
Altu se ofrece tal cual está. En la medida en que la ley lo permita, Altu no responde por lucro cesante, citas perdidas, clientes que no se presentan, pagos que resulten falsos o que no se detecten como tales, contenido generado por el agente automatizado fuera de la información que configuraste, ni por daños indirectos. La responsabilidad total de Altu frente a ti, por cualquier causa, se limita a lo que le pagaste a Altu en los tres meses anteriores al hecho que la origine.
Nada en estos términos limita la responsabilidad que la ley no permita limitar.
15. Terminación
Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras escribiéndonos a contacto@altu.app. Altu puede suspender o cerrar una cuenta si se incumplen estos términos, si lo exige la ley o si dejamos de operar el servicio, en cuyo caso te avisaremos con al menos 30 días para que exportes tus datos. Al cerrar la cuenta, tus datos se eliminan según la política de privacidad.
16. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, que es donde Altu presta el servicio a través de su compañía venezolana. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales de Caracas, sin perjuicio de intentar antes un arreglo directo escribiéndonos.
17. Cambios y contacto
Si cambiamos estos términos, actualizamos la fecha de vigencia al inicio de esta página. Si el cambio es importante, se lo avisamos a los negocios por correo con al menos 15 días antes de que aplique. Seguir usando Altu después de esa fecha significa que aceptas los términos nuevos.
Altu Technologies LLC, 7969 NW 2nd Street #1045, Miami, FL 33191, Estados Unidos · Operación en Caracas, Venezuela · contacto@altu.app